Política de Devoluciones y Reembolsos – Exelux

 

En Exelux trabajamos para ofrecer productos de iluminación de la más alta calidad.

Si bien nuestros artículos pasan por estrictos controles durante el proceso de fabricación y antes de ser entregados, pueden presentarse casos excepcionales en los que se requiera una devolución.

  1. Plazo para solicitar la devolución
  • El cliente dispone de hasta 2 días a partir de la fecha de entrega para notificar cualquier defecto de fábrica.
  • Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
  1. Condiciones para aceptar la devolución
  • Solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica.
  • El producto debe estar en su empaque original, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, usados, modificados o manipulados de forma distinta a la recomendada por el fabricante.
  • No realizamos cambios por inconformidad con el producto (color, modelo, tamaño u otras características no relacionadas con fallas de fábrica).
  1. Proceso para solicitar la devolución
  2. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: exelux.venezuela@gmail.com

WhatsApp: + 58 412-2771157

  1. Indicar comprobante de compra.
  2. Enviar fotos o videos donde se evidencie claramente el defecto.
  3. Una vez aprobada la solicitud, se indicará la dirección y el método para realizar el cambio del producto.
  1. Costos de envío
  • Si la devolución es aprobada por defecto de fábrica, Exelux cubrirá los costos de transporte para el cambio o reposición.
  1. Solución ofrecida
  • En caso de comprobarse el defecto de fábrica, se procederá a reemplazar el producto por uno nuevo de las mismas características.
  • Si no existe disponibilidad del producto, se emitirá una nota de crédito por el mismo valor para usar en futuras compras.
  1. Observaciones finales
  • Exelux se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página.
  • Estas condiciones no afectan los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente en Venezuela.